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Achats avec numéro de TVA
Nous fournissons automatiquement une facture pour tous les achats, aux Pays-Bas la TVA est 21%. Les autres pays de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide recevront une facture intracommunautaire avec exonération de taxe. Les pays en dehors de l'UE paieront le taux d'imposition de leur pays.
Qu'en est-il des frais d'expédition ?
Les frais de port ne sont gratuits que si vous utilisez un code de réduction. Les frais de port dépendent du pays, du poids ou de la taille du colis et sont calculés une fois que vous avez saisi votre adresse sur la page de paiement.
J'ai accidentellement indiqué une adresse erronée lors de ma commande, puis-je encore la modifier ?
Si vous avez indiqué une adresse erronée, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions modifier vos coordonnées.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse après que le colis nous a été envoyé.
J'ai reçu une notification indiquant que ma commande a été expédiée. Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Si vous passez votre commande avant 16 heures un jour ouvrable, elle vous sera expédiée le jour même.
Votre commande est généralement livrée le jour suivant par PostNL aux Pays-Bas et en Belgique.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison de PostNL dus à l'affluence des centres de tri.
Veuillez noter qu'aucune commande n'est expédiée les samedis et dimanches, ni les jours fériés (Pays-Bas et Belgique).
Où puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Entre le moment où vous passez votre commande et celui où elle est livrée, nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande par courrier électronique.
En outre, vous pouvez également trouver le statut dans votre compte.
Étape 1 : Se connecter sur votre compte
Étape 2 : À la rubrique - Mes commandes, vous trouverez les informations relatives à votre dernière commande.
Étape 3 : Cliquez sur le lien "Voir" pour connaître l'état actuel de la commande.
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